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Quando meu pedido será despachado?
Pedidos realizados com pagamento aprovado até às 15h (segunda a sexta-feira) são despachados no mesmo dia. Após esse horário, o envio é programado para o próximo dia útil a partir das 8h.
02
Qual é o prazo de entre e quando começa a contar?
O prazo depende da modalidade escolhida: Flash Express (Alphaville e região): até 3 horas após aprovação do pagamento (consultar regulamento); Jadlog: prazo calculado de acordo com a região e peso; Correios PAC: prazo econômico, varia conforme CEP e peso; Correios SEDEX: entrega rápida, varia conforme CEP e peso. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
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Vocês entregam na minha região?
O serviço Flash Express é exclusivo para Alphaville e região (consulte seu CEP no carrinho). Para outras localidades, utilizamos Jadlog e Correios (PAC e SEDEX).
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Como funciona a entrega Flash Express em Alphaville e região?
Válida para pedidos com pagamento aprovado até as 15h, de segunda a sexta-feira; Entrega em até 3 horas úteis; Limite de até 20kg por pedido; Em dias de chuva, o prazo pode sofrer alterações; Compras acima de R$ 450,00 tem frete gratuito na Flash Express.
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O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
O cliente ou responsável deve estar presente no endereço informado. Em caso de ausência, será cobrada uma taxa equivalente ao dobro do valor do frete para nova tentativa. O reembolso (quando solicitado) será apenas dos produtos, descontando o custo do frete.
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Tem frete grátis? A partir de quanto?
Sim. Compras acima de R$ 450,00 têm frete gratuito na modalidade Flash Express (Alphaville e região).
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Posso retirar meu pedido na loja física?
Sim. Seu pedido pode ser retirado no centro comercial de Alphaville. Consulte a disponibilidade.
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Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: PIX (com desconto exclusivo, basta selecionar no carrinho); Cartão de Crédito (parcelamento disponível); Cartão de Débito.
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Posso pagar via PIX?
Sim! Basta selecionar a opção PIX no carrinho. Além da praticidade, você ainda garante desconto exclusivo nessa modalidade.
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É possível parcelar minha compra? Em quantas vezes?
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O que acontece se eu não pagar o pedido feito no PIX ou Cartão?
PIX: se não for pago até o prazo informado, o pedido é automaticamente cancelado.
Cartão: se houver erro na aprovação do pagamento, você receberá uma notificação e poderá refazer a compra.
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Como cancelar meu pedido?
Você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento pelo e-mail FAQsafraria@hotmail.com
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Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Entre em contato com nosso atendimento para receber instruções.
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O que fazer se o produto chegar com defeito, vencido ou avariado?
Entre em contato imediatamente com nosso atendimento pelo e-mail FAQsafraria@hotmail.com. Sempre que possível, envie fotos do produto para agilizar o processo. Providenciaremos a substituição ou reembolso conforme o caso.
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Como funciona o processo de reembolso?
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilziado na compra:
Cartão de Crédito: estorno na fatura;
PIX ou Débito: devolução em conta bancária informada pelo cliente. O prazo para conclusão do reembolso é de até 7 dias úteis.
Ainda com dúvidas?
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